Condiciones del Servicio

1. Identificacion del prestador

El servicio Citelo se presta bajo la marca Citelo. Los datos identificativos completos del prestador se facilitaran por la via contractual, documental o legalmente procedente cuando resulte necesario. El correo de contacto legal es legal@citelo.app.

2. Objeto

Citelo es una solucion software de uso profesional destinada a la gestion interna de negocios, que puede incluir, segun el plan contratado y la configuracion activada, funcionalidades como:

• Panel de acceso y administracion para personal autorizado.
• Gestion de reservas o citas y visualizacion operativa del calendario.
• CRM base y gestion de contactos operativos.
• Facturacion y documentos operativos del negocio.
• Resumenes o briefs semanales por email.
• Bot conversacional operativo e integraciones empresariales, incluyendo WhatsApp y Google Calendar.

El alcance exacto del servicio dependera del plan contratado, de los modulos activados y de la propuesta comercial, pedido o acuerdo especifico que suscriban las partes en cada caso.

3. Servicio exclusivamente B2B

Citelo se dirige exclusivamente a negocios, profesionales y entidades para fines relacionados con su actividad economica o profesional. No se ofrece a consumidores ni para uso domestico o personal.

El cliente declara actuar en el marco de su actividad profesional y disponer de capacidad suficiente para contratar el servicio y vincular a la entidad o negocio al que represente.

4. Alta, acceso y cuentas autorizadas

• El acceso al panel puede requerir autenticacion mediante cuenta de Google autorizada.
• El cliente es responsable de que solo accedan personas con autorizacion interna suficiente.
• El cliente debe mantener actualizada la lista de usuarios autorizados y sus permisos internos.
• Citelo puede denegar, limitar o revocar accesos cuando detecte riesgo de seguridad, uso indebido o falta de autorizacion.

5. Integraciones con terceros

Citelo puede integrarse con servicios de terceros, incluyendo Google Calendar, Google Sign-In, Meta WhatsApp Cloud API y Resend. El uso de estas integraciones puede quedar sujeto a las condiciones y politicas propias de cada proveedor.

• El cliente es responsable de conectar cuentas de terceros sobre las que tenga derecho y autoridad suficiente.
• Citelo podra modificar, limitar o desactivar integraciones si asi lo exigen cambios tecnicos, normativos o de proveedor.
• Determinadas funcionalidades pueden depender de permisos sensibles de Google, cuya concesion se solicita de forma separada cuando la funcionalidad lo requiere.

6. Prueba gratuita, planes y pago

Citelo puede ofrecer una prueba gratuita de 7 dias, asi como planes de suscripcion mensual o anual. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la oferta o pedido aplicable, la suscripcion se renovara automaticamente por periodos sucesivos equivalentes hasta su cancelacion antes del siguiente ciclo de facturacion.

Los importes, funcionalidades incluidas y limites de cada plan se definiran en la propuesta comercial, pagina de precios o acuerdo especifico aplicable.

• Los importes se entienden sin perjuicio de los impuestos que resulten aplicables.
• El impago legitima a Citelo para suspender total o parcialmente el servicio hasta su regularizacion.
• Las cantidades correspondientes a periodos ya iniciados no seran reembolsables salvo obligacion legal o acuerdo expreso.

7. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

• Utilizar Citelo de forma licita, diligente y conforme a estas Condiciones.
• Facilitar informacion veraz y mantenerla actualizada.
• No utilizar el servicio para spam, fraude, envio masivo no autorizado, actividades ilicitas o vulneracion de derechos de terceros.
• Obtener por su cuenta las bases legitimadoras, avisos y consentimientos que resulten necesarios respecto de los datos de sus propios clientes o contactos.
• No ceder credenciales ni permitir accesos a personal no autorizado.
• Responder frente a terceros por el contenido, instrucciones y datos que incorpore en la plataforma bajo su responsabilidad.

8. Uso del bot y de funciones asistidas por IA

Citelo puede incorporar un bot conversacional y funciones asistidas por inteligencia artificial en el backend para automatizar respuestas, apoyar procesos operativos y mejorar la coordinacion del servicio.

Estas funciones se prestan como herramientas de apoyo y no sustituyen la supervision profesional o la validacion final del cliente cuando la situacion operativa lo requiera.

9. Proteccion de datos

En relacion con los datos de usuarios autorizados del panel y la propia relacion contractual, Citelo actua como responsable del tratamiento en los terminos descritos en su Politica de Privacidad.

En relacion con los datos de clientes finales, contactos y operativa cargados por el negocio cliente, Citelo actuara con caracter general como encargado del tratamiento, siendo el negocio cliente el responsable del tratamiento.

Las partes formalizaran, cuando resulte exigible, el correspondiente acuerdo de encargo del tratamiento conforme al articulo 28 del RGPD.

10. Propiedad intelectual

Citelo y todos sus elementos de software, interfaces, marcas, contenidos, diseno, estructura, documentacion y desarrollos asociados estan protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial de su titular o de terceros licenciantes.

La contratacion del servicio no implica cesion de derechos de propiedad intelectual sobre la plataforma, salvo el derecho limitado, no exclusivo, intransferible y revocable de uso durante la vigencia del contrato y conforme a estas Condiciones.

11. Confidencialidad

Cada parte debera tratar como confidencial la informacion tecnica, comercial, operativa o estrategica a la que acceda con ocasion de la relacion contractual y no podra comunicarla a terceros salvo necesidad legitima, requerimiento legal o autorizacion expresa de la otra parte.

12. Disponibilidad, mantenimiento y cambios del servicio

• Citelo procurara una disponibilidad razonable del servicio, pero no garantiza ausencia absoluta de interrupciones.
• Podran producirse paradas por mantenimiento, mejoras, incidencias, actualizaciones o causas ajenas a Citelo.
• Citelo podra introducir cambios tecnicos o funcionales siempre que no desnaturalicen el servicio contratado.
• No se garantiza la disponibilidad continua de funciones que dependan de proveedores terceros o APIs ajenas.

13. Suspension y terminacion

Citelo podra suspender o resolver el acceso al servicio, total o parcialmente, entre otros supuestos, por:

• Incumplimiento de estas Condiciones o de la normativa aplicable.
• Impago o devolucion de recibos.
• Uso fraudulento, abusivo o inseguro del servicio.
• Requerimiento legal o imposibilidad tecnica sobrevenida.

La terminacion no eximira al cliente del pago de las cantidades devengadas ni de las obligaciones que por su naturaleza deban sobrevivir a la extincion.

14. Responsabilidad

Citelo respondera en la medida legalmente exigible por los danos directos que resulten imputables a un incumplimiento propio acreditado. Salvo dolo o culpa grave, no respondera por lucro cesante, perdida de negocio, perdida de clientes, dano reputacional o perjuicios indirectos o consecuenciales.

Tampoco respondera por incidencias atribuibles a terceros, a la red, al hardware del cliente, a integraciones ajenas, a la actuacion del propio cliente o a eventos de fuerza mayor.

15. Modificaciones de estas Condiciones

Citelo podra modificar estas Condiciones por razones legales, tecnicas, operativas o de evolucion del producto. La version vigente sera la publicada en esta misma web, indicando la fecha de ultima actualizacion.

16. Ley aplicable y jurisdiccion

Estas Condiciones se regiran por la ley espanola. Para cuantas cuestiones pudieran derivarse de la interpretacion, validez, ejecucion o cumplimiento del servicio, las partes se someten a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.